我在农行的日子第164章 督导转型

晨会结束后整个办公室都充满了积极向上的氛围所有员工都像打了鸡血一样以饱满的热情全身心地投入到工作当中。

大门缓缓打开员工们早已准备就绪迎接早晨第一位来到网点的客户。

内勤员工迅速进入操作间开始一天的忙碌工作。

而其他人员则整齐地站在营业厅大门前分站成两排彼此相对而立脸上洋溢着灿烂的笑容齐声高喊：“欢迎光临！” 大堂经理快步走到客户面前将叫号机上的第一个号码递到客户手中并热情地引领客户走到营业柜台前。

与此同时客户经理们也没有闲着。

他们按照晨会时的承诺要么打电话与管户客户预约要么亲自上门拜访客户确保与客户保持良好的沟通和联系。

而柜员们则开始尝试运用昨晚初步学习的“柜员七步曲”流程来接待客户。

本周主要以晨会和夕会为重点柜员们先尝试这种新的接待客户流程虽然目前只要求做到形似但随着时间的推移和经验的积累他们会逐渐熟练掌握并最终达到合规的标准。

一位年轻的柜员小李在接待一位老大爷时开始生涩地执行“柜员七步曲”。

他先热情地起身问候然后双手接过老大爷的存折可在操作过程中因为紧张不小心输错了一个数字。

老大爷一下子就急了皱着眉头开始抱怨。

小李心里一紧额头上冒出了汗珠但他很快镇定下来按照流程真诚地向老大爷道歉耐心解释失误原因并迅速重新操作。

旁边的老柜员悄悄给他使眼色示意他灵活处理。

小李稳住心神完成业务后还关切地询问老大爷是否还有其他需求。

老大爷的脸色渐渐缓和最后满意地离开了。

这一幕被大堂经理看在眼里他对小李竖起了大拇指。

小李也松了口气暗自庆幸自己没被失误打乱节奏也更加坚定了要学好“柜员七步曲”的决心。

时光荏苒转瞬之间一天的营业时间已然结束。

时针悄然指向六点半内勤员工们也顺利地完成了所有业务的处理工作。

就在这时一辆运钞押运车缓缓驶来停在了银行门口。

车内的安保人员迅速下车与银行工作人员交接钱箱。

交接过程迅速而有序没有丝毫耽搁。

随着钱箱被安全地送上押运车银行的夕会正式拉开帷幕。

夕会是每天工作结束后的总结会议员工们会在这个时候汇报当天的工作情况分享工作中的经验和问题并讨论如何改进工作流程。

首先关于营销业绩方面柜员需要详细而精确地汇报当天识别的客户数量以及推荐的产品数量。

这些数字不仅要准确还要尽可能详细以便更好地了解当天的业务情况。

同时个人客户经理也需要跟进并汇报主要产品的营销业绩以及完成进度情况。

其次大堂经理将对网点的执行情况进行通报。

这包括工作情况、服务质量等方面的信息以便及时发现问题并加以改进。

接下来进入工作问题讨论与总结环节。

员工们将对当天遇到的各种问题展开讨论分享彼此的经验和见解。

同时他们还会对当天的工作进行全面的总结分析优点和不足之处以便在未来的工作中不断提高。

然后是六大关键点演练及案例分析讨论环节。

在此环节中组织业务学习和内部转轮训进行六大关键点的演练和案例讨论。

通过实际操作和案例分析员工们可以更好地掌握相关业务知识和技能并提升解决问题的能力。

此外还会进行话术演练特别是针对目前阶段的重点——柜员七步曲的演练。

最后是安排近期重点工作的环节。

针对需要工作布置的人员明确具体的任务和责任并针对营销任务提出详细的营销方案。

营销方案应包括具体的营销方式、人员分工以及任务分解等内容确保各项工作有序推进。

时光匆匆仿佛眨眼之间一天的时光就在紧张忙碌中悄然流逝。

这一天里全体员工忙碌地穿梭于各种工作之间时间就像白驹过隙一样转瞬即逝。

然而就在这忙碌的日子里一个重要的事情正在悄然发生——网点转型的第一步正在逐步推进。

经过本周最后两天的晨会和夕会试运行这个转型计划终于迈出了关键的一步。

这两天的试运行对于整个网点来说意义非凡。

晨会和夕会的顺利进行不仅展示了团队的协作能力和组织能力更为接下来的全面转型奠定了坚实的基础。

这无疑是一个良好的开端让全体员工对未来的发展充满了信心和期待。

新的一周悄然来临伴随着朝阳的升起我们迎来了支行网点转型督导组的视察。

令人意外的是分管个人业务的汪峰副行长竟然亲自带队而且还提前到达了汉水分理处。

早上不到 8 点他就与个人金融部的姚斌经理一同抵达这让我们感到既惊喜又有些紧张。

简单寒暄几句后汪副行长便马不停蹄地开始视察我们早上的晨会举行情况。

好在全体员工都已经积累了一定的经验面对领导的视察大家表现得镇定自若并没有出现“劫场”的情况。

在支行领导的注视下我们顺利地完成了整个晨会流程每个环节都衔接紧密、有条不紊。

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